En Licencia Software, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos digitales, aplicamos una política de devoluciones estricta que se detalla a continuación:

1. Devoluciones por Insatisfacción del Producto

Los productos digitales solo serán elegibles para devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

• La clave de licencia no ha sido revelada ni visualizada por el cliente.
• El producto no ha sido descargado ni instalado en ningún dispositivo.

Una vez que la clave de licencia haya sido proporcionada o el software descargado, no será posible procesar una devolución ni un reembolso.

Además, no se efectuarán devoluciones en caso de que el cliente haya adquirido por error un producto incompatible con su sistema operativo. Todos nuestros productos indican claramente si son compatibles con Windows o Mac, por lo que es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de la compra.

2. Proceso de Devolución y Reembolso

Si cumples con los criterios anteriores y deseas solicitar una devolución, deberás seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Escríbenos a través de WhatsApp (+56993902319) o envíanos un correo electrónico a ventas@licenciasoftware.cl con los detalles de tu pedido.
2. Revisión de solicitud: Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos si cumple con los términos de esta política.
3. Notificación: Te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de devolución ha sido aprobada o rechazada.
4. Reembolso: En caso de ser aprobado, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto que recibiste presenta defectos o errores técnicos que lo hacen inutilizable, debes informarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.

• En estos casos, se ofrecerá una solución que puede incluir:
  • Reemplazo del producto.
  • Devolución y reembolso completo.

Es indispensable proporcionar evidencia del defecto (por ejemplo, capturas de pantalla del error) al momento de contactar a nuestro equipo de soporte.

4. Excepciones

Las siguientes situaciones no serán elegibles para devolución o reembolso:

• Productos digitales cuya clave de licencia ya haya sido proporcionada o visualizada.
• Software que haya sido descargado, instalado o utilizado en cualquier dispositivo.
• Productos personalizados o adquiridos bajo promociones no reembolsables.
• Solicitudes fuera de los plazos indicados en esta política.

5. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos consultar esta página regularmente para estar al tanto de posibles cambios.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +56993902319
• Correo electrónico: ventas@licenciasoftware.cl

Fecha de vigencia: 01 de marzo, 2024