Términos y condiciones

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los siguientes términos y condiciones.

1. Sobre el pago del producto

Los productos pueden pagarse mediante los distintos medios de pago habilitados en el sitio web, entre ellos PayPal, Servipag, Webpay u otros que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.

Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un comprobante con el detalle de su compra.

2. Definición de licencia digital

Para efectos de la compra, se entrega una licencia, cuenta o acceso digital para utilizar el producto de software adquirido. La información necesaria para su activación o utilización será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

No se envía ningún producto físico o tangible.

La validez de las licencias y accesos entregados es respaldada por nuestros proveedores. En caso de presentarse inconvenientes cubiertos por la garantía, el cliente podrá solicitar asistencia, revisión o cambio del producto, siempre que este haya sido utilizado respetando las condiciones informadas en su descripción.

La garantía no será aplicable cuando el inconveniente sea ocasionado por el uso incorrecto del producto, por instalarlo en una cantidad de equipos superior a la permitida, compartirlo con terceros, modificar sus datos de acceso sin autorización, reinstalarlo en equipos no permitidos o incumplir cualquiera de las condiciones particulares del producto.

Como regla general, la duración de la garantía corresponderá al periodo contratado. Por ejemplo, si un antivirus tiene una vigencia de un año, su garantía tendrá una duración máxima de un año.

Los productos ofrecidos están destinados principalmente al uso personal o doméstico. No se comercializan productos destinados a procesos de auditoría o regularización de licenciamiento empresarial, salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario.

Cuando se trate de una clave vinculada a un equipo, los cambios importantes de hardware, como el reemplazo de la placa madre o del disco principal, podrían afectar la activación. Asimismo, ingresar la clave en otro equipo podría provocar su bloqueo.

3. Condiciones especiales de Office 365 Pro Plus Indefinido

Todos los productos identificados y comercializados como Office 365 Pro Plus Indefinido incluyen una garantía comercial de 3 años, contados desde la fecha en que la cuenta, acceso o producto sea entregado al cliente.

La expresión “indefinido” significa que el producto no se comercializa con una fecha de caducidad previamente determinada. Sin embargo, esto no significa que sea permanente, vitalicio o que tenga una duración garantizada para toda la vida.

Debido a las características de este tipo de producto, no es posible conocer anticipadamente la fecha exacta en la que podría finalizar, caducar o dejar de estar disponible. Su continuidad puede depender del proveedor, de la plataforma, de cambios en las condiciones del servicio o de factores ajenos al vendedor.

Nuestra responsabilidad y garantía sobre Office 365 Pro Plus Indefinido se limita a un periodo máximo de 3 años desde la entrega. Durante ese plazo, en caso de que el producto deje de funcionar por una causa cubierta por la garantía, se revisará el caso y se proporcionará una solución, asistencia o reemplazo equivalente, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad existente.

Una vez transcurridos los 3 años de garantía, el producto podrá continuar funcionando, pero no existirá obligación de reemplazo, renovación, extensión, restitución ni devolución del dinero si posteriormente caduca o deja de estar disponible.

La garantía de 3 años no será aplicable cuando el inconveniente se origine por acciones atribuibles al cliente, entre ellas:

• Compartir, prestar, transferir o revender la cuenta o sus accesos.
• Modificar datos, configuraciones, contraseñas o métodos de recuperación sin autorización.
• Utilizar el producto en más dispositivos de los permitidos.
• Incumplir las instrucciones de instalación o utilización.
• Utilizar el producto para actividades ilícitas, abusivas o contrarias a las condiciones del proveedor.
• Perder el acceso por acciones, omisiones o cambios realizados por el propio cliente.
• Solicitar soporte después de finalizado el periodo de garantía de 3 años.

Al completar la compra de Office 365 Pro Plus Indefinido, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que:

1. El producto no tiene una fecha de caducidad previamente definida.
2. La palabra “indefinido” no significa permanente ni vitalicio.
3. La duración real del producto podría ser superior o inferior a 3 años.
4. El vendedor garantiza asistencia o reemplazo únicamente durante los primeros 3 años, sujeto al cumplimiento de estos términos.
5. Después de los 3 años, no se garantiza la continuidad, renovación o reemplazo del producto.

Estas condiciones forman parte esencial de la compra y se entienden aceptadas al completar el pago.

4. Políticas de reembolso

Al aceptar las condiciones de compra, el cliente declara y acepta lo siguiente:

• Estoy adquiriendo una licencia, cuenta o acceso para utilizar un producto de software durante el periodo o bajo las condiciones indicadas en su descripción.
• Entiendo que, una vez enviada, recibida, revelada o activada la licencia, cuenta, clave o acceso, el producto no puede ser devuelto ni revendido a otro cliente.
• He leído las características, requisitos, duración, compatibilidad y condiciones particulares del producto adquirido.
• Al instalar o utilizar el producto, declaro que mi computador o dispositivo se encuentra en condiciones adecuadas para ejecutar el software.
• En caso de inconvenientes técnicos, acepto que el vendedor me proporcione orientación o soporte para determinar el origen del problema.
• He resuelto mis dudas sobre la compatibilidad del producto con mi equipo antes de completar la compra.
• Entiendo que los problemas propios del computador, sistema operativo, conexión a internet, configuraciones, virus, bloqueos, falta de espacio o incompatibilidad no convierten automáticamente al producto en defectuoso.
• Entiendo que el arrepentimiento, la compra equivocada o el desconocimiento de las características indicadas en la publicación no garantizan automáticamente la devolución del dinero.

Cuando una licencia, cuenta, clave o acceso digital ya haya sido enviado, revelado, activado o puesto a disposición del cliente, no podrá ser devuelto por el solo hecho de que el cliente haya cambiado de opinión, debido a que se trata de información digital que no puede ser recuperada y comercializada nuevamente en las mismas condiciones.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.

5. Uso de la licencia

La licencia o acceso es para uso personal y solo puede utilizarse en la cantidad de dispositivos, usuarios o instalaciones indicados en la descripción del producto.

Cuando se adquiere un producto para un solo equipo, el cliente no deberá intentar instalarlo o utilizarlo en más dispositivos de los autorizados.

El bloqueo, suspensión o pérdida de acceso provocados por compartir el producto, revenderlo, exceder el número de dispositivos permitidos o incumplir sus condiciones de uso no otorgarán derecho a reembolso ni reemplazo.

No se comercializan productos para procesos de auditoría empresarial, debido a que las políticas de licenciamiento pueden variar según el país, el fabricante y el tipo de organización. Las auditorías generalmente requieren licencias corporativas o por volumen, mientras que nuestros productos corresponden principalmente a licencias individuales, cuentas o accesos digitales bajo las condiciones descritas en cada publicación.

Está estrictamente prohibida la reventa, distribución, cesión o comercialización de las licencias, cuentas o accesos adquiridos, salvo autorización expresa y por escrito.

6. Plazo de envío de la licencia

Una vez confirmado el pago, se procederá a gestionar el envío de la licencia, cuenta, clave o acceso digital.

El tiempo promedio de entrega es de aproximadamente una hora. Sin embargo, dependiendo del horario, disponibilidad, validaciones de seguridad, demanda o revisión del pedido, la entrega podría demorar hasta un máximo de 24 horas.

Si han transcurrido 24 horas y el cliente no ha recibido el producto, deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención. También deberá revisar las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

El producto será enviado a la dirección de correo electrónico registrada durante la compra. Si el cliente introduce incorrectamente su correo electrónico, el envío podrá retrasarse hasta que se confirme la información correcta.

El cliente es responsable de revisar y proporcionar correctamente sus datos de contacto.

7. Servicio de instalación y activación del producto

Cuando el cliente contrate adicionalmente el servicio de instalación y activación, un ejecutivo se pondrá en contacto para coordinar una hora de soporte remoto.

La atención estará sujeta a la disponibilidad de la agenda de los técnicos y podrá variar dependiendo de la demanda existente.

La instalación y activación se realizarán exclusivamente mediante asistencia remota utilizando herramientas como TeamViewer, AnyDesk u otro programa equivalente.

No se incluye la visita presencial de un técnico.

Para recibir la asistencia, el cliente deberá contar con:

• Una conexión a internet estable.
• Una velocidad mínima de 4 Mbps.
• Conexión mediante cable o Wi-Fi.
• Un computador encendido y en condiciones adecuadas para realizar la instalación.
• Permisos de administrador en el equipo.

No se recomienda utilizar exclusivamente una conexión compartida desde un teléfono celular.

Si se detectan demoras excesivas en las descargas, el técnico podrá realizar una prueba de velocidad. Si la conexión es inferior al mínimo requerido, la asistencia podrá ser postergada hasta que el cliente cuente con una conexión adecuada.

8. Tiempo del servicio de instalación y activación

El servicio contratado contempla un máximo de 6 horas de asistencia remota.

Los tiempos aproximados de instalación son:

• Windows: hasta 3 horas.
• Office: hasta 1 hora.
• Project: hasta 1 hora.
• Visio: hasta 1 hora.
• Antivirus: hasta 1 hora.

Los tiempos superiores a los indicados generalmente se relacionan con problemas del computador, conexión a internet, configuraciones, falta de espacio, errores del sistema operativo, virus, incompatibilidades o rendimiento insuficiente del equipo.

A pesar de lo anterior, se proporcionará un máximo de 6 horas para intentar completar el servicio contratado.

Una vez cumplidas las 6 horas de soporte, las horas adicionales tendrán un costo de $2.000 CLP por cada hora.

El técnico informará al cliente cuando se alcance el límite de 6 horas, antes de continuar con cualquier servicio que implique un cobro adicional.